TCL SEMP

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Porto Alegre - RS

16/06/2026 às 16:57

ID: 251569427

Defeito de Série: Travamento em Vídeos 4K no YouTube TV TCL 75C7K


Sou cliente da TCL e possuo uma TV modelo 75C7K adquirida recentemente. Desde o primeiro uso, venho enfrentando um problema persistente e crítico: travamentos frequentes ao reproduzir vídeos em resolução 4K no aplicativo YouTube, mesmo com a qualidade ajustada manualmente para 4K.

Descrevo abaixo os testes realizados e as evidências que indicam um defeito de série:

Testes Realizados:
Um, tentei reprodução em múltiplas conexões de internet tanto em rede Wi-Fi quanto em conexão cabeada Ethernet e o problema persiste em ambas.
Dois, testei a mesma conta do YouTube em outro dispositivo (Fire TV 4K) e o conteúdo em 4K reproduz sem travamentos.

Três, limpei completamente o cache e os dados do aplicativo YouTube conforme recomendado pelo suporte.
Quatro, reiniciei a TV múltiplas vezes e atualizei o firmware para a versão mais recente disponível.
Cinco, testei em resolução 1080p e Full HD, e o conteúdo reproduz normalmente o problema é exclusivo a 4K.

Evidências de Defeito de Série:
Pesquisei em fóruns de suporte, comunidades do Google TV e plataformas como Reclame Aqui, e encontrei múltiplos relatos de usuários com o mesmo modelo (TCL C7K) e problemas idênticos: travamentos em 4K com HDR no YouTube. Esses relatos indicam que não se trata de um caso isolado, mas de uma limitação ou defeito sistemático do modelo.

Diante dessas evidências, solicito formalmente uma análise do dispositivo para possível substituição sob garantia, considerando que o produto não atende às especificações de reprodução 4K prometidas.

Fico à disposição para fornecer mais informações ou vídeos demonstrando o problema.