TV TCL Android sem atualização de aplicativos: erro técnico a ser corrigido
Em réplica
Aracaju - SE
25/02/2026 às 21:03
ID: 241703189
Minha TV TCL Android não permite fazer atualizações de Nenhum aplicativo.
Em breve minha Smartv vai servir apenas de Peso de Papel ou para Escorar a porta de casa, pois sem Atualizar aplicativos ela nao serve de nada!
Comprei uma TV e quero poder usar a minha TV!
A TV nao esta maos na Garantia, porém esse é um ERRO TÉCNICO, a TCL tem que corrigir isso!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:31
Olá, Hércules.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra, para a correção de eventuais defeitos funcionais na sua TV.
No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto. Para facilitar, segue o link para consulta de autorizadas próximas à sua localização: https://www.tclsemp.com.br/suporte/postos-autorizados.
Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) ou pelo telefone 0800 7367 825, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camila
Equipe TCL SEMP
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 11:41
Comprei uma TV Android que deixou de ser SMART e virouapenas um MONITOR!
É a mesma coisa que eu comprar um Colete Salva Vidas e nao poder Molhar, NÃO SERVE DE NADA!
Isso é um ERRO Grave da TCL, nao tem nada a ver com Garantia, pois é um ERRO Técnico!
Levar em uma Autorizada p eles Corrigirem um ERRO do próprio sistema que foi me Vendido cobrando por isso, É MUITO ERRADO!
Tenho a opção de Resetar o sistema de Fábrica, porém os clientes Reclamam que após esse Reset a TV Fica Preta e o led piscando.
A TCL autoriza que eu faça o Reset de fábrica e me confirma que o sistema vai voltar como de fábrica?