TCL SEMP

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João Pessoa - PB

30/06/2026 às 23:28

ID: 252760571

Solicitação de solução para vício oculto TV TCL C635 QLED 55"

Adquiri uma TV TCL C635 QLED 55", utilizada exclusivamente em ambiente residencial e sempre em condições normais de uso.

Desde a data da compra, o aparelho permaneceu instalado no mesmo local, nunca sofreu quedas, impactos, pressão sobre a tela, contato com líquidos ou qualquer outro tipo de mau uso.

Após aproximadamente 2 anos e meio de utilização, a TV passou a apresentar uma linha horizontal na parte inferior da tela. Em poucos dias, o defeito evoluiu para quatro linhas horizontais, acompanhadas de cintilação na região inferior da tela. O problema ocorre o tempo todo, inclusive na interface e no menu da própria TV, evidenciando tratar-se de um defeito de hardware e não de configuração, aplicativo ou equipamento externo.

Ao pesquisar sobre esse problema, encontrei diversos relatos de consumidores que possuem o mesmo modelo TCL C635 e que apresentaram defeitos semelhantes após poucos anos de uso, indicando que pode se tratar de um vício oculto relacionado ao painel ou aos seus componentes.

Considerando que uma televisão desta categoria e valor possui expectativa de vida útil muito superior a três anos, entendo que esse defeito é incompatível com a durabilidade que o consumidor legitimamente espera de um produto dessa natureza.

Com fundamento nos artigos 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, solicito que a TCL realize uma análise do caso e apresente uma solução adequada, considerando os indícios de vício oculto. Solicito, preferencialmente, o reparo sem custos ou outra solução que elimine o prejuízo causado.

Anexo a nota fiscal, fotografias e vídeos que demonstram claramente a evolução do defeito.

Acredito que seja possível resolver a situação de forma amigável e aguardo o posicionamento da empresa.