TV TCL C6K 55" com manchas escuras na tela e dificuldade de contato com o SAC para acionar garantia.
Respondida
Ipatinga - MG
02/06/2026 às 13:08
ID: 250343171
Realizei a compra de uma TV TCL C6K 55", entregue no mês de dezembro de 2025. Com 5 meses de uso apresentou várias pequenas manchas escuras na base da tela, que com o passar do tempo vem aumentando. Entrei em contato algumas vezes com a empresa através do WhatsApp (sem retorno) e telefone (Erro de IA ao inserir o CPF), sem sucesso. O aparelho possui uso leve e nunca sofreu qualquer tipo de dano ou impacto.
É impressionante a velocidade de ocorrência do problema e a falta de qualidade do produto. É frustrante a dificuldade de relacionamento com o SAC.
Desde já, Solicito posicionamento urgente, abertura formal do protocolo de garantia e solução efetiva para o problema, com a manutenção do produto ou a substituição do mesmo. É importante destacar a orientação sobre atendimento domiciliar ou recolhimento do produto para reparo, visto o tamanho do produto.
Aguardo retorno.
Data da reclamação: 02/06/2026
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:39
Olá, Danilo,
Espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Como já conversamos pelo WhatsApp, informamos que a peça necessária para o reparo do seu produto já foi entregue à assistência técnica autorizada. Em breve, o técnico responsável entrará em contato para agendar a visita e realizar o reparo diretamente no seu endereço.
Fique tranquilo, pois acompanharei todo o processo de reparo do seu produto até a finalização da Ordem de Serviço, com a máxima prioridade. Por isso, peço gentilmente que aguarde para avaliar sua reclamação até que o caso seja completamente resolvido, para que possamos mantê-lo sempre atualizado sobre o andamento do reparo.
Gostaria de destacar que a garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual.
Vale destacar que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de primeiro defeito, o fabricante tem o direito de realizar o conserto do produto dentro de um prazo de até 30 dias.
Caso tenha alguma dúvida adicional, estou à disposição. Também deixo outros canais de atendimento para o seu conforto:
Site: www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) e Telefone: 0800 7367 825 (de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00)
Agradeço a compreensão e fico à disposição.
Até logo!
Camilly
Equipe TCL SEMP