Resolvido

TV TCL C7K com problemas de desempenho e dificuldade de contato com o suporte técnico

TCL SEMP

cidade: Brasília

O que aconteceu

Decepção total com C7K. Comprei esse modelo da marca, 65 polegadas. Sistema lento, imagem que trava principalmente em esportes e transmissoes ao vivo, e somente uma um único ajuste de imagem possibilita ver, seja streaming ou ao vivo por antena digital. Desde a primeira semana que a comprei tento contato pelo WhatsApp da TCL e nunca consigo falar com o pós venda na area técnica. Quero devolver e possivelmente nunca mais comprar uma tcl

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TCL SEMP respondeu

    02/02/2026 às 16:33

    Olá, Cleber. Espero que esteja bem!

    Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

    O prazo de garantia contratual concedido pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.

    Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.

    Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

    Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

    Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

    Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

    Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)

    Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

    Até logo!

    Camilly

    EQUIPE TCL SEMP

  2. Consumidor respondeu

    09/02/2026 às 16:34

    O problema ainda não foi resolvido pois encaminhei o que foi pedido pelo contato no WhatsApp mas não obtive mais interação. Como há dias que trabalho ate as 18 e ate as 19 horas, por vezes não estou em casa como requerem, e nos dias que estou não consigo a interação

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Infelizmente continuo com travamentos que a tb samsung que utiliza a mesma rede de Internet transmite (transmissão ao vivo de futebol) sem travar.