TCL SEMP

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Porto Alegre - RS

12/06/2026 às 21:29

ID: 251271289

Adquiri em 11/01/2026 uma TV TCL C7K de 75 polegadas. Após algum tempo de uso, comecei a perceber um problema recorrente durante a reprodução de filmes e séries: a imagem trava enquanto o áudio continua normalmente. O problema ocorre com maior frequência no Disney+, mas já aconteceu em outras plataformas também. Quando isso acontece, sou obrigado a sair do conteúdo e reproduzi-lo novamente para que volte a funcionar.

Diante disso, entrei em contato com o suporte da TCL em busca de uma solução. No primeiro atendimento, fui muito bem atendido e o atendente identificou a possibilidade de uma atualização via pen drive. Foi enviado um link para download do arquivo, porém percebi que o modelo informado não correspondia ao da minha TV e, por segurança, não realizei o procedimento.

Nas ligações seguintes, infelizmente, o atendimento foi completamente diferente. Passei a ser orientado a procurar diretamente a Disney+, mesmo explicando que o problema não ocorre em outra TV da minha residência, de outra marca, e que minha conexão de internet é estável. Também informei sobre a atualização enviada incorretamente no primeiro atendimento, mas não recebi qualquer auxílio adicional. Em mais de uma oportunidade, meu atendimento foi encerrado com a informação de que nada mais poderia ser feito.

Possuo os protocolos ***** e *****, ambos registrados em fevereiro de 2026, além de outras ligações realizadas posteriormente.

Diante da falta de solução e da minha insatisfação, resolvi relatar minha experiência em uma publicação da empresa no Instagram. Fui contatado por mensagem privada e encaminhei novamente todas as informações solicitadas, inclusive detalhes das ligações realizadas. Apesar disso, nunca mais obtive qualquer retorno.

Além da decepção com o pós-venda, o produto adquirido ficou abaixo das expectativas que eu tinha em relação à qualidade geral, especialmente considerando as diversas avaliações positivas que pesquisei antes da compra. Inclusive, esperava uma evolução mais perceptível em relação à minha TV anterior, de outra marca.

Também considero importante registrar que, após toda essa situação, tentei novamente relatar minha experiência em uma publicação da marca no Instagram, mas meu comentário não pôde ser publicado. Não posso afirmar se houve algum bloqueio ou restrição ao meu perfil, porém o fato de não conseguir sequer compartilhar minha experiência aumentou ainda mais a sensação de desrespeito e descaso com o consumidor.

Em nenhum momento busquei ofender a empresa ou fazer acusações infundadas. Apenas relatei fatos relacionados à minha experiência como cliente e às diversas tentativas que fiz para obter uma solução para o problema apresentado pelo produto.

O que mais me decepciona não é apenas o defeito apresentado pela TV, mas principalmente a falta de interesse em solucionar o problema e a ausência de retorno após tantas tentativas de contato. Afinal, problemas podem acontecer em qualquer produto, mas a forma como uma empresa trata seus clientes após a venda é o que realmente demonstra seu compromisso com a qualidade e com o consumidor.

Espero que a TCL finalmente analise o caso com a devida atenção e apresente uma solução definitiva para o problema, compatível com o investimento realizado em um produto de categoria premium.

Sempre ouvi que a qualidade de uma empresa é medida principalmente pelo seu pós-venda. Infelizmente, até o momento, a experiência que tive me faz concluir exatamente o contrário.