TV TCL C825 com defeito crônico na tela após pouco mais de um ano de uso.
Não resolvido
Salvador - BA
26/08/2026 às 15:09
ID: 257455093
Em Junho de 2023 comprei na AMAZON a TV TCL C825 por aproximadamente R$4.000,00, depois de 6 meses apresentou algumas falhas parecendo imagem 3d que se solucionou por si só, após um pouco mais de um ano de uso começou as cores ficarem rosas, que também foi solucionado por si só esses dois eventos, sem precisar de solução técnica. Comecei a viajar a trabalho, ficamos mais de um ano sem utilizar muito por conta do trabalho, mas agora estou praticamente home office e voltei a utiliza-la com maior frequência, dai começaram os problemas. A tela primeiro apagou, ficou toda escura e continuou saindo os sons, desliguei um tempo e liguei e voltou ao normal, 1 mês depois apagou de vez e não aparece mais nada.
Ao pesquisar na internet vi diversos relatos sobre esse modelo com esse defeito crônico na tela, paguei caro numa TV buscando durabilidade e qualidade, e nem pude usufruir direito, pois quando realmente comecei a usar deu defeito.
Gostaria de um posicionamento da TCL para resolução desse problema, pois é inadmissível uma TV desde porte dar esse tipo de defeito.
Aguardo breve retorno.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:37
Olá, Vitor.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra, para a correção de eventuais defeitos funcionais na sua TV.
No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto. Para facilitar, segue o link para consulta de autorizadas próximas à sua localização: https://www.tclsemp.com.br/suporte/postos-autorizados.
Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) ou pelo telefone 0800 7367 825, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 16:16
Boa tarde. Se tratando de um produto top da marca e ainda identificado pelo pequena pesquisa que fiz o defeito oculto em diversos aparelhos iguais ao meu esperava mais da TCL para resolução do problema. Eu não vou entrar em contato com nenhuma autorizada, quero resolução do meu problema, se não conseguir por aqui irei aos meios jurídicos, pois o produto com certeza já veio com algum defeito e com o aumento do uso ficou evidenciado. Defeito oculto tem que ser resolvido pela empresa. Essa tela com certeza deve teve problema de lote. Aguardo solução por parte da TCL.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 16:22
Aguardo solução por parte da TCL, reconhecendo o defeito oculto de seus modelos C825, diversas TV's com o mesmo problema de tela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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