TV TCL com defeito de imagem e som após 4 anos de uso

Olá, Alexsandro.
Espero que esteja bem!

Chamamos você pelo WhatsApp e solicitamos o envio dos documentos necessários para análise do seu atendimento.

******* que o prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Para produtos na garantia do fabricante sem danos físicos, o reparo é realizado sem custos.

No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto.

Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.

Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site https://******* (Chat e E-mail) ou pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.

Atenciosamente,
Camila
Equipe TCL SEMP

Olá, Alexsandro.

Espero que esteja bem!

Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.

A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra, para a correção de eventuais defeitos funcionais na sua TV.

No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto. Para facilitar, segue o link para consulta de autorizadas próximas à sua localização: https://*******

Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.

Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site https://******* (Chat e E-mail) ou pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.

Atenciosamente,
[nome do operador]
Equipe TCL SEMP

Segue os passos que terei que realizar para ter o meu direito preservado porque e inadimissivel o valor do reparo sendo que a varios relatos deste defeito neste modelo de tv

1. Dos fatos
Adquiri em 18/07/******* uma TV TCL 65" LED UHD 4K, modelo 65P8M HDR/WiFi, conforme nota fiscal anexa.
Em 18/08/*******, o aparelho começou a apresentar defeito de imagem e som, com lista na tela e falhas de áudio, tornando impossível seu uso normal.
O defeito caracteriza vício oculto, pois surgiu após tempo de uso razoável, mas antes do fim da vida útil esperada do produto.
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2. Dos direitos do consumidor
Conforme artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), o consumidor tem direito a reparo, substituição ou restituição quando o produto apresenta defeito que o torne impróprio para uso ou diminua seu valor.
Produtos eletrônicos como TVs modernas têm expectativa de vida útil superior a cinco anos, o que evidencia que o defeito decorre de vício de fabricação.
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3. Do pedido
Diante do exposto, solicito:
1.Reparo gratuito ou substituição do produto por outro em perfeitas condições;
2.Caso não seja possível, restituição integral do valor pago;
3.Ressarcimento de eventuais custos adicionais (transporte, assistência técnica, etc.);
4.Caso a demanda não seja atendida, encaminhamento do caso à Justiça, com pedido de indenização por danos morais se houver transtornos relevantes.