TV TCL com defeito na garantia sem assistência técnica após 30 dias
Não respondida
Jussara - PR
09/07/2026 às 19:16
ID: 253531989
Comprei uma TV TCL que apresentou defeito dentro do período de garantia. Entrei em contato com a empresa, que abriu o protocolo de atendimento n ***** e encaminhou o caso para a assistência técnica, onde foi gerada a Ordem de Serviço n *****, aberta em 10/06.
Hoje, 10/07, já se passaram 30 dias e, até o momento, nenhum técnico entrou em contato, ninguém veio avaliar a TV e não recebi qualquer retorno sobre o andamento do atendimento. A única coisa que recebo é a informação de que devo aguardar, sem prazo e sem solução.
É um completo descaso com o consumidor. Comprei um produto novo e, quando precisei da garantia, fiquei sem assistência e sem qualquer posicionamento da TCL.
Espero que a empresa resolva meu problema imediatamente, realizando o reparo ou a substituição da TV, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, buscarei meus direitos junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Protocolo de atendimento: *****
Ordem de Serviço: *****
Data de abertura da OS: 10/06