TV TCL com pixels mortos após cur.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/01/2026 às 20:37
ID: 237290339
Venho por meio desta a minha reclamação referente à televisão TCL
TV 32 TCL FHD 32S5400AF HDMI/USB/WIFI , adquirida em 04/09/2024.
Por volta de 09/01/2026, o aparelho começou a apresentar falha grave na tela à saber, pixels mortos.
Após pesquisa, constatei que este é um problema recorrente neste modelo, o que o caracteriza como um possível Vício Oculto, conforme previsto no Art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Embora o produto tenha menos de dois anos de uso e esteja fora da garantia contratual, é inaceitável que um bem durável como uma televisão deste modelo apresente defeito em tão curto espaço de tempo.
A jurisprudência brasileira estabelece que produtos duráveis devem possuir uma vida útil razoável, geralmente estimada em pelo menos cinco anos.
Minha decisão de compra foi influenciada diretamente pela promessa de durabilidade do produto, conforme divulgado no próprio site da fabricante:
"As TVs TCL oferecem durabilidade, com uma vida útil estimada de até 60 mil horas de uso, o que equivale a 6 ou 7 anos de uso constante. Porém, tudo depende da conservação e da manutenção do aparelho." (Trecho retirado do site da TCL)
Ao apresentar falha com menos de 2 anos de uso, o produto demonstra ser impróprio para o consumo e está em desacordo com as informações de durabilidade e vida útil fornecidas pela própria fabricante. Sinto-me enganado, pois todos os aparelhos que possuo utilizei por mais de 5 anos sem problemas inclusive tenho outro modelo antigo que tem mais de 15 (quinze) anos, e nunca apresentou problema. Além disso, tenho outra TV LG que está comigo à uns 03 anos e nunca tive problemas.
Ressalto, ainda, que no dia 10/01/26 contatei o SAC conforme protocolos ***** e *****, mas não tive uma resposta ou solução adequada e amigável.
Espero sinceramente que a TCL trate esta questão com a devida seriedade e não se limite a invocar a expiração da garantia contratual, visto que a situação se enquadra na proteção legal contra Vício Oculto.
Aguardo a imediata resolução do problema (reparo, substituição do produto ou restituição do valor pago),ou serei obrigado a procurar o Judiciário.
Att
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:24
Olá, André.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra, para a correção de eventuais defeitos funcionais na sua TV.
No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto. Para facilitar, segue o link para consulta de autorizadas próximas à sua localização: https://www.tclsemp.com.br/suporte/postos-autorizados.
Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) ou pelo telefone 0800 7367 825, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 15:43
Acredito que a equipe não deu a devida atenção a reclamação em tese ao tratar o caso apenas como um mero término de garantia legal.
Mediante a resposta da empresa e por tratar-se de um BEM DURÁVEL, o caso será levado ao Judiciário.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 12:38
O caso foi levado ao Judiciário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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