TCL SEMP

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Natal - RN

06/03/2026 às 15:52

ID: 242533991

Comprei uma TV da marca TCL e recentemente enfrentei um problema relacionado à atualização do sistema Android da televisão. O aparelho passou a apresentar falhas que, aparentemente, poderiam ser resolvidas apenas com a reinstalação ou atualização do software do sistema.

Ao buscar suporte junto à TCL, fui informado de que seria necessário levar a TV até uma assistência técnica autorizada e arcar com os custos para realizar esse procedimento. No entanto, trata-se apenas do software de atualização do sistema, algo que poderia ser disponibilizado pela própria fabricante ao consumidor de forma simples e gratuita, como ocorre com diversas outras marcas.

Considero essa situação bastante frustrante, pois o problema está diretamente relacionado ao sistema da própria TV. Não faz sentido que o consumidor tenha que pagar por um procedimento que basicamente envolve a disponibilização de um arquivo de atualização ou firmware que poderia ser fornecido pela TCL.

Dessa forma, solicito que a empresa disponibilize o software/firmware de atualização ou ofereça uma solução sem custos para corrigir o problema, já que se trata de uma questão ligada ao próprio sistema do aparelho e não a um dano causado pelo uso.

Espero que a TCL possa rever essa situação e oferecer uma solução justa para os consumidores que enfrentam esse tipo de problema.