TV TCL com problemas de travamento, estalos e controle não responsivo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 13:22
ID: 251344651
Comprei uma TV TCL tem menos de 1 ano. A TV consistentemente estala, o que é bem estranho. O processador é lento fazendo com que muitas vezes a TV trave.
O controle já não funciona tão bemtenho que apertar muitas vezes o mesmo botão.
Infelizmente não comprei Samsung na época e me arrependo. Espero que pelo menos o atendimento seja bomdado que o Google preza por isso.
O áudio da TV é bom :)
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:04
Olá, Erick. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
O prazo de garantia contratual concedido pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camilly
EQUIPE TCL SEMP