TV TCL modelo 40S6500FS sem Imagem apenas Som Pouco uso e já Pifou Baixa qualidade
Não resolvido
Cabedelo - PB
26/07/2022 às 19:56
ID: 147440647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma TV da Marca TCL modelo 40S6500FS e comecei a utilizar em janeiro de ******* acreditando na qualidade e tecnologia porém ela já pifou a imagem agora em julho de *******.
Um absurdo durar tão pouco eu e minha esposa trabalhamos o dia todo fora e a Tv é usada apenas a noite das 19hs até as 22hs, agora sai apenas o som, as vezes aparece a imagem mais some em pouco tempo.
Ao acessar o site reclameaqui percebi que é uma FALHA e VÁRIOS CONSUMIDORES também foram prejudicados DEVIDO A BAIXA DURABILIDADE, a empresa irá reconhecer o ERRO e resolver ou devo Publicar minha insatisfação nas redes sociais, Youtube, https://******* , aguardo um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
28/07/2022 às 17:34
Olá, Carlos!
O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Nesse caso, é necessário o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://*******
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE SEMPTCL
Réplica do consumidor
28/07/2022 às 22:31
Essa resposta ( Copia e Cola ) para todos os consumidores é desanimador....Segundo os fabricantes, uma TV LED tem a vida útil entre 40 a 90 mil horas de uso, Como a minha já estragou eu usando apenas das 19 as 22 horas, FAÇA O CALCULO ELA ESTRAGOU SEM USO, reveja essa política e procure compreender a situação de cada cliente, fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
12/08/2022 às 06:29
A Empresa demonstra nenhum interesse em resolver e procurar entender cada situação, ao tentar ligar para o posto autorizado mais próximo da minha cidade em Campina Grande
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Um Numero não existe e o outro não atende, enfim não recomendo essa Marca TCL para meu inimigo, tive que consertar em outro local, NUNCA MAIS SEMP TCL
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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