TV TCL P755 com falha no HDMI precisa de atualização de firmware urgente
Não resolvido
Porto Alegre - RS
14/07/2025 às 15:42
ID: 222045519
Olá, TCL.
Tenho uma TV modelo TCL P43P755 e estou enfrentando um problema persistente de compatibilidade com o console Xbox Series S.
O console não consegue manter resolução 4K estável em nenhuma das portas HDMI, exceto na porta 3 (ARC). Mesmo nela, o 4K é derrubado automaticamente para 1440p após alguns segundos.
Já realizei todos os testes possíveis:
Troca de cabos (inclusive HDMI 2.1)
Testes em todas as portas HDMI
Ajustes manuais nas configurações do Xbox
Redução de frequência e desativação de HDR, VRR, etc.
Mesmo assim, a TV não mantém o sinal 4K, nem permite ativar recursos como HDR10, Dolby Vision ou VRR.
Pesquisei e foi levantada a possibilidade de problema de handshake ou EDID bugado no firmware da TV. Em fóruns e comunidades, muitos usuários relataram que a TCL libera atualizações de firmware via fornecedor, OTA ou USB, de forma personalizada com base no número de série.
Solicito o envio urgente de uma atualização de firmware compatível com meu modelo e número de série, pois estou com a experiência severamente prejudicada mesmo tendo um equipamento compatível e de alta qualidade.
Aguardo retorno da TCL com uma solução técnica efetiva.
Obrigado.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 09:39
Olá Tiago. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.
Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camila
EQUIPE TCL SEMP
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 11:15
Olá, a tcl me enviou mensagem querendo algumas informações, informei a eles. E depois nunca mais me responderam ultimo dia foi 22, julho. E ate agora nada. Preciso de uma solução ja. Eles ja tem minhas informações e o problema. Se nao for solucionado irei atras dos meus direitos
Réplica da empresa
21/08/2025 às 11:20
Olá, Tiago!
Enviamos mensagem via WhatsApp, estamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail), telefone: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP
Réplica da empresa
31/10/2025 às 11:32
Olá, Tiago.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 dias. A assistência técnica foi disponibilizada dentro desse prazo, porém o consumidor optou por não aguardar e informou que resolveu o problema por conta própria.
Dessa forma, não sendo possível realizar o reparo conforme previsto legalmente, estamos finalizando o caso internamente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe TCL SEMP
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 15:13
Horrível, equipe interna irresponsável e profissionais inaptos para um trabalho. Não resolveram meu problema e a empresa e um lixo aqui no brasil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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