TV TCL QLED 50 polegadas com defeito em menos de 2 meses de uso e dificuldade de acionar garantia.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 18:53
ID: 253920831
No dia 06/05/2026 adquiri uma TV TCL, QLED 50 polegadas, no site da loja Magazine Luiza. No dia 14/07/2026, com praticamente 2 meses de uso, o produto passou a apresentar defeito de funcionamento, ou seja, dentro do prazo da garantia legal de 90 dias, conforme estabelece o art. 26, inciso II, do CDC.
A minha cidade não possui posto autorizado, sendo o mais próximo na Vila Izabel no Rio de Janeiro. Ressalto que o tamanho do aparelho dificulta o seu transporte, e meu receio de que outros danos sejam causados caso eu tenha que transportá-lo. Gostaria
Diante desse impasse, registro a presente reclamação, juntamente com outras medidas administrativas de proteção ao direito do consumidor, para que a garantia seja prestada pela loja, a fim de evitar a demanda judicial.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:55
Olá, Juliana. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
O prazo de garantia contratual concedido pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camilly
EQUIPE TCL SEMP