Tv TCL roku modelo 43RS520

Olá, Anderson. Espero que esteja bem!

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Esclarecemos que conforme o certificado de garantia e CDC, tratando-se de primeiro defeito, o fabricante tem por direito a possibilidade de realizar o conserto do aparelho dentro do prazo de 30 dias.

Orientamos encaminhar o televisor para o posto autorizado junto com uma cópia da nota fiscal, onde será realizada avaliação técnica. Para produtos na garantia do fabricante sem danos físicos, o reparo é realizado sem custos. Segue o link do nosso site para verificar endereço de todas autorizadas: https://*******

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP

Olá Anderson. Bom dia!

Em 25/11, foi realizado tentativas de contato pelo WhatsApp para conversarmos e te ajudarmos na correção do problema mencionado, mas não recebemos seu retorno para dar continuidade na tratativa. Dessa forma hoje foi realizado uma nova tentativa e permanecemos aguardando seu retorno.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento:
Site: https://******* – (Chat e E-mail),telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Atenciosamente,
Camila
EQUIPE TCL SEMP

Olá Anderson. Boa tarde!

Em 06/12, foi realizado tentativas de contato pelo WhatsApp para conversarmos e te ajudarmos na correção do problema mencionado, mas não recebemos seu retorno para dar continuidade na tratativa. Dessa forma hoje foi realizado uma nova tentativa e permanecemos aguardando seu retorno.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento:
Site: https://******* – (Chat e E-mail),telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Atenciosamente,
Camila
EQUIPE TCL SEMP

então levei a tv a autorizada mais próxima em Campo Grande no Rio de Janeiro me disseram que já tinha passado do prazo da garantia e que não iriam consertar pois vcs tinham que mandar um e-mail pra eles autorizando e me deram um orçamento de quase ******* reais pra consertar sendo que por causa de uma atualização problema da própria tv ela ficou ruim agora tenho que pagar ******* reais pra conserta-la por um problema tópico da própria tv ? é certo isso ?

Olá Anderson, boa tarde.

Seu televisor 43RS520 foi adquirido em 12/10/*******, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra.. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Atenciosamente,
Sabrina
EQUIPE TCL SEMP