TV TCL travada após reset de fábrica e falta de suporte
Em réplica
Palmares - PE
01/02/2026 às 21:51
ID: 239467059
Após realizar um reset/formatação de fábrica pelo próprio sistema da TV TCL de 32 polegadas, o aparelho travou definitivamente na tela de seleção de idiomas, caracterizando uma falha de software (sistema operacional).
A TV não responde a nenhum comando:
Controle remoto original ou universal
Porta USB
Botão físico da própria TV
Ou seja, trata-se claramente de um soft brick, causado pelo próprio sistema da TV.
Já tentei contato com a TCL por telefone, WhatsApp e chat do site, sem sucesso. No telefone, fico longos períodos aguardando até a chamada cair. No WhatsApp, informam que a conversa foi perdida. No chat do site, aparece erro ao iniciar atendimento. Nenhum retorno efetivo foi dado.
A solução esperada é simples e técnica:
o envio do arquivo de atualização do software (firmware) correspondente ao modelo da minha TV, com as instruções corretas para instalação via pendrive, para que eu possa reinstalar o sistema e destravar o aparelho.
Não é aceitável que uma TV fique inutilizada após um procedimento padrão de reset e que o consumidor fique sem qualquer suporte.
Aguardo retorno com urgência e uma solução concreta.
Modelo: 32S5400AF
N. Serie *****
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:58
Olá, Elayne.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.
O prazo de garantia contratual concedido pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
A TCL SEMP trabalha com uma linha bem ampla de televisores, desde modelos de entrada até os mais avançados (premium). Alguns desses modelos contam com mais memória e processadores mais potentes, o que naturalmente garante um desempenho superior e evita certos travamentos.
No seu caso, uma dica importante é manter os aplicativos em segundo plano fechados sempre que possível e, de tempos em tempos, fazer um reset no televisor. Isso ajuda bastante a evitar lentidão ou travamentos.
Vale lembrar que esse tipo de situação não é considerado um defeito de fábrica. Como o sistema operacional é fornecido por terceiros, é possível que ocorra algum travamento ocasional, algo que pode acontecer em qualquer marca ou modelo.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) ou pelo telefone 0800 7367 825, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camilly.
Equipe TCL SEMP
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 19:25
Não ajudou em nada e fiz a compra dia 11/02/25
To há duas semanas esperando algum retorno..
só quero o o sistema para poder baixar novamente na TV . Mas pelo visto terei que jogar fora com um atendimento desses!
Réplica da empresa
13/02/2026 às 14:43
Olá, Elayne,
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de informar que o atendimento referente ao auxilio do seu produto foi concluído com sucesso. Todas as ações foram realizadas e acreditamos que a situação tenha sido resolvida, conforme o esperado.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de suporte em relação a este ou a outros assuntos, não hesite em nos contatar.
Estamos à disposição por meio do site: www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) e telefone: 0800 7367 825 (de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00)
A TCL SEMP tem o maior prazer em atender você!
Atenciosamente,
Camila
Equipe TCL SEMP