TV TCL travada na logo, sem atualização disponível e fora da garantia.
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
24/08/2026 às 10:02
ID: 257204557
Tenho uma Tv TCL 32" modelo 32s614 serie 941184, Chassi RT41 ,que para minha tristeza travou na Logomarca da Empresa, busquei informações para resolução do problema relatado no site da empresa e lá não obtive êxito, pois o download do referido arquivo se encontra em atualização, e isso já perdura há mais ou menos 2 semanas ( do meu acesso diário ao site),busquei auxilio pelo WhatsApp da empresa ( após dias tentando acesso a eles, tirando tempo para ficar à disposição do atendente me atender, fui informada que minha TV já não está mais na garantia e que por tanto precisarei leva-la a assistência técnica.
Aqui começa minha indignação e revolta, se a própria empresa não consegue disponibilizar o arquivo para fazer o download, por que será que a assistência técnica teria o referido arquivo?????
Estou totalmente desacreditada da marca TCL, entendo que caso para a assistência Tecnica, seriam: Tela trincada, Tv queimada entre outros tópicos, agora download que nós mesmos podemos fazer, (como consumidores da marca já informaram o mesmo problema, já conseguiram resolver pelo próprio site da empresa, (como eu fiz a mesma tentativa sem sucesso), antes da empresa retirar o acesso) desde que a empresa tenha boa vontade em liberar o arquivo, não vejo sentido em acessar a assistência técnica (ao não ser o ganho de lucro)
E AGORA TCL, O QUE EU VOU FAZER???
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 08:58
Olá, Renata!
Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível!
Em atenção à sua manifestação, orientamos que realize o download da atualização de software do seu aparelho, conforme disponibilizado via e-mail. Essa atualização pode corrigir o problema relatado. Caso o defeito persista após o procedimento, pedimos que nos retorne para que possamos seguir com o suporte necessário.
Verificamos que o período de garantia do seu televisor já foi encerrado. Lembramos que a garantia contratual de fábrica é de 12 (doze) meses, incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal.
Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, nossos canais de atendimento estão à disposição:
Site: http://www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda a sábado, das 08h às 20h)
Ficamos no aguardo do seu retorno para continuar te auxiliando.
Atenciosamente,
Gustavo
Equipe TCL SEMP
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 22:20
Boa noite, o procedimento enviado pela referida empresa foi novamente perda.de tempo, pois o que me foi enviado eu já havia tentado e sem êxito, pois informa que o arquivo para download está em atualização.
Assim sigo cada dia sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa que me priva do direito de usufruir aquilo que é meu por que eu comprei e paguei.
E AGORA TCL??
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 17:26
Decepcionada com essa empresa, gostava muito da minha televisão, agora não indico a ninguém essa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa,TCL quer dizer Trolada Com Louvor. Hoje eu saio no prejuízo, mas tudo o.que se planta se colhe, não me surpreendrei se logo chegar o comentário que essa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa FALIR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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