Tv travando e mudando para funções sozinha

Question

A tv trava desde sempre ,agora além de travar e ter que ser desligada e religada para voltar ao funcionamento deu pra mudar do YouTube para o HDMI do nada ,sem nenhum comando via controle remoto.
Espero uma posição da empresa para solucionar o problema

Accepted Answer

Olá Uerlem, bom dia. Espero que esteja bem!
Compreendemos seu posicionamento e lamentamos por isso.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento é de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra.

Informamos que ao desligar o seu aparelho, é necessário clicar e segurar a tecla Power por alguns segundos, até que apareça a mensagem de confirmação e acionar o comando clicando no Ok. Esse manuseio contribui com o bom funcionamento do aparelho evitando travamento.

Caso não seja resolvido, por gentileza realize o download da atualização do seu aparelho através do link abaixo:

https://*******

Se o problema persistir, é importante que você nos envie os dados solicitados no WhatsApp para tratamento da sua solicitação.

Pedimos que você avalie essa interação somente após a finalização, isso irá nos ajudar a aprimorar o atendimento.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: https://******* – (Chat e E-mail), telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Tv travando e mudando para funções sozinha

Resposta da empresa