Vício oculto crônico: TV TCL 65" P755 apaga a imagem e mantém o som com 1 ano e 7 meses de uso Segundo aparelho com o mesmo defeito.
Em réplica
Natal - RN
30/06/2026 às 20:28
ID: 252747409
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com a qualidade dos televisores da marca TCL e exigir uma solução definitiva para o meu caso.Adquiri uma Smart TV TCL de 65 polegadas, modelo P755 (Nota Fiscal n 928019, comprada em (Novembro/2024), que com apenas 1 ano e 7 meses de uso apresentou um defeito gravíssimo: a tela apagou completamente (ficou preta), mas o som continua saindo normalmente. O que torna a situação ainda mais inaceitável é o fato de ser o segundo aparelho da marca a apresentar exatamente o mesmo problema na minha residência. Possuo outra TV TCL (de modelo diferente, comprada há menos de um ano) que manifestou o mesmíssimo defeito. Isso deixa evidente que não se trata de um fato isolado ou mau uso, mas sim de um defeito crônico de fabricação e projeto (falha prematura no barramento de LEDs/backlight), amplamente documentado por centenas de outros consumidores em plataformas de proteção ao consumidor. Embora o produto esteja fora do prazo da garantia contratual de 12 meses, o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê expressamente que, em caso de vício oculto, o prazo decadencial para reclamação inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.Uma televisão de 65 polegadas é um bem durável. De acordo com a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça (STJ), os critérios de responsabilidade do fornecedor devem levar em conta a vida útil esperada do produto. Não é razoável e nem admissível que um aparelho deste porte e valor torne-se completamente inutilizável com apenas 19 meses de uso.Como cliente recorrente que confiou na marca por duas vezes e foi prejudicado em ambas, exijo que a TCL trate o caso com o respeito devido. Solicito o reparo do aparelho sem custos (em caráter de cortesia pelo vício oculto) ou a substituição do produto. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (JEC). Aguardo um retorno célere para a resolução amigável deste problema.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:46
Olá, Kawan.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra, para a correção de eventuais defeitos funcionais na sua TV.
No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto. Para facilitar, segue o link para consulta de autorizadas próximas à sua localização: https://www.tclsemp.com.br/suporte/postos-autorizados.
Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) ou pelo telefone 0800 7367 825, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 08:57
NÃO CONCORDO COM A NEGATIVA DA EMPRESA. A alegação de que o produto está fora da garantia contratual de 12 meses é totalmente insuficiente e contraria a legislação vigente. O problema apresentado pela minha TV TCL (com som, mas sem imagem/tela preta) trata-se de um claro VÍCIO OCULTO (defeito de fabricação que se manifesta tardiamente com o tempo de uso).Conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tratando-se de vício oculto em bem durável, o prazo de reclamação (de 90 dias) inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado, e não da data da compra.Além disso, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) adota a Teoria da Vida Útil do Bem. O STJ já pacificou o entendimento de que o fornecedor responde por vícios ocultos apresentados durante a vida útil estimada do produto, independentemente do término da garantia contratual. Um televisor moderno é um bem durável com expectativa de funcionamento de vários anos; não é razoável nem aceitável que ele pare de funcionar com pouco tempo de uso.O defeito no sistema de iluminação (backlight/barras de LED) é uma falha crônica amplamente relatada por dezenas de outros consumidores desta marca na própria plataforma do Reclame Aqui.Diante do exposto, exijo o reparo gratuito do aparelho, o fornecimento das peças necessárias sem custo, ou a substituição do produto conforme determina o Artigo 18 do CDC. Caso a TCL persista na recusa ilegal de assistência, formalizarei imediatamente uma denúncia junto ao PROCON, uma reclamação na plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, buscarei a reparação material e moral por meio do Juizado Especial Cível (JEC).No aguardo de uma solução justa e definitiva.