Vício oculto em painel de TV TCL modelo 55C645 com linha horizontal

Olá, Wilber. Espero que esteja bem!

Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

O prazo de garantia contratual concedido pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.

Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Camilly
EQUIPE TCL SEMP

Olá, Wilber.
Espero que esteja bem!

Em atenção à manifestação, informamos que o produto TCL 55C645 foi adquirido em 13/05/2024, possuindo garantia oferecida pelo fabricante no prazo total de 12 (doze) meses, sendo 90 (noventa) dias de garantia legal e 9 (nove) meses de garantia contratual, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Tal prazo encontra-se integralmente expirado.

Esclarecemos que o defeito relatado, surgido após mais de um ano de uso, não se caracteriza como vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. O vício oculto pressupõe um defeito intrínseco de fabricação, existente desde a origem do produto e que se manifeste inevitavelmente, mesmo com uso regular, dentro de uma vida útil razoável.

No caso em análise, não há elementos técnicos que comprovem a existência de defeito de fabricação originário. Ressaltamos que falhas em painel podem decorrer de diversos fatores externos, como variações elétricas, condições ambientais, manuseio, desgaste natural dos componentes eletrônicos ao longo do tempo, entre outros, não sendo possível presumir vício oculto apenas com base no tempo de uso.

Informamos ainda que a empresa foi acionada e prestou os devidos esclarecimentos quanto ao término da garantia, não havendo, portanto, obrigação legal de reparo, troca ou restituição sem custos após o encerramento do prazo de cobertura.

Ainda assim, a TCL SEMP permanece à disposição, por meio de seus postos de assistência técnica autorizados em todo o Brasil, para realizar a avaliação do produto e a elaboração de orçamento, caso haja interesse no eventual reparo fora do prazo de garantia.

Você pode localizar o posto autorizado mais próximo por meio do link: https://www.tclsemp.com.br/assistencia-tecnica

Dessa forma, diante do exposto, o pedido não pode ser atendido, por inexistir vício oculto e por tratar-se de produto fora do prazo de garantia.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe TCL SEMP

A empresa alega não se tratar de vício oculto, sendo assim admiti que seus produtos são de péssima qualidade, pois a TV deu defeito logo após o término da garantia. Vou levar pra assistência por minha conta, mas afirmo, nunca mais compro produtos da marca SEMP TCL.