O que aconteceu
Estou indignada com o atendimento desta empresa!
Precisei excluir um veículo da conta e, ao acessar o site, constatei que não existe uma opção clara para este procedimento. A única alternativa disponível é venda de veículo e, em caso de cancelamento da tag, o próprio site orienta a entrar em contato pelo WhatsApp.
Fiquei aproximadamente 40 minutos em atendimento pelo WhatsApp para, no final, a atendente simplesmente me informar que eu precisava ligar para a central telefônica e me passar dois números. Um deles sequer funcionou.
Liguei para o outro número e fiquei novamente longos minutos aguardando atendimento. Quando finalmente consegui prosseguir, para validar a conta era necessário responder algumas perguntas, dentre elas informar a quantidade de tags ativas.
O problema? A empresa não considerou a tag que eu já havia solicitado para cancelar e, por consequência, a validação não foi concluída. Resultado: meu acesso foi bloqueado por 24 horas!
Isso é um absurdo!
Para contratar o serviço, tudo é extremamente simples e rápido. Para cancelar uma tag e excluir um veículo, ou até mesmo cancelar o serviço o consumidor enfrenta um verdadeiro labirinto: site sem opção adequada, atendimento demorado pelo WhatsApp, telefone que não funciona, espera interminável e, no final, ainda tem o acesso bloqueado por uma inconsistência causada pelo próprio processo da empresa.
Fica a impressão de que todo este excesso de burocracia é justamente para fazer o consumidor perder a paciência e desistir do cancelamento, permanecendo com uma cobrança por um serviço que não deseja mais utilizar.
Uma empresa que facilita tanto a contratação deveria oferecer a mesma facilidade, transparência e eficiência para cancelar seus serviços.
O consumidor merece respeito, praticidade e um processo de cancelamento tão simples quanto o de contratação.