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Não consigo usar HBO e Prime Video após troca de plano

Sempre Internet

cidade: Candeias

O que aconteceu

Fiz a troca do plano por um que iria aumentar o gb e acrescentei a prime video e HBO sem anúncio. Não vieram trocar o roteador hoje e não conseguimos acessar para começar a utilizar HBO nem prime video. Entramos no Playhub e quando colocamos o telefone diz que o usuário não está cadastrado. Só poderei usar quando a fatura do valor que vou pagar a mais vier então sempre livre?