O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sempre Jóias respondeu
04/08/2025 às 14:32
Boa tarde Katiana, estornamos o valor para o cartão de crédito que foi usado para o pagamento em nossa loja, já que a transação ainda está sob suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Lembrando que nossa loja se resguardou o direito de verificar a transação já que houveram 5 (cinco) tentativas de pagamentos, com 2 cartões diferentes.
Esperamos que a questão tenha ficado clara e para nossa empresa esta resolvido, com seu *******, as peças retornadas ao estoque e o estorno feito ao cartão de crédito de direito!
Consumidor respondeu
05/08/2025 às 13:39
Não compre nesse site pois tudo e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] aprovam e cancelam sua compra obtendo seus dados do cartãoSempre Jóias respondeu
05/08/2025 às 14:40
Prezada Katiana,
Gostaríamos de esclarecer que as informações dos cartões utilizados em nossa plataforma são processadas exclusivamente por empresas credenciadas e oficiais do setor bancário. Em nenhum momento temos acesso direto ou armazenamos dados sensíveis dos clientes, justamente para garantir a segurança de todas as transações.
É importante ressaltar que, em casos onde há múltiplas tentativas de pagamento sem sucesso como foi o seu caso, com cinco tentativas em dois cartões diferentes o sistema pode identificar a operação como suspeita. Nesses casos, por padrão de segurança, o próprio banco pode solicitar um prazo adicional para a confirmação e liberação do pedido.
Reafirmamos que não há qualquer possibilidade de uso indevido ou armazenamento dos dados informados, e nos colocamos inteiramente à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários junto a qualquer órgão competente. Prezamos pela transparência e segurança tanto dos nossos clientes quanto da nossa operação, que realiza centenas de transações por dia.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.