Corrente de prata quebrou no mesmo dia e a loja não resolveu o problema, causando a perda da medalha.

Olá, Jalile.

Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.

Assim que você entrou em contato conosco, nos colocamos à disposição para encontrar a melhor solução para que você pudesse continuar utilizando a medalha adquirida em nossa loja. Quando a corrente chegou até nós, no dia 02/06/26, realizamos uma análise detalhada e optamos por substituí-la por uma corrente nova, em vez de realizar o conserto.

Essa decisão foi tomada porque identificamos que o rompimento poderia ter sido ocasionado por um puxão, impacto ou outro fator relacionado ao uso, e um simples reparo não nos permitiria garantir a durabilidade da peça. Por esse motivo, entendemos que a troca por uma corrente nova seria a alternativa mais segura e vantajosa para você.

A nova corrente passou pelos testes de qualidade antes do envio, que foi realizado já no dia seguinte, 03/06/26, demonstrando nosso compromisso em resolver a situação da forma mais rápida possível.

Em relação à medalha, lamentamos profundamente a perda. Conforme informado em nossa política de garantia, ela não cobre casos de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] da peça. Ainda assim, como forma de consideração pelo seu histórico como nossa cliente e buscando minimizar o transtorno, disponibilizamos uma condição especial com desconto para a aquisição de uma nova medalha.

Além disso, entramos em contato com você pelo WhatsApp justamente para conversarmos e buscarmos a melhor solução possível para o seu caso.

Gostaríamos de ressaltar que, em nenhum momento, a Sempre Joias se recusou a prestar atendimento ou deixou de buscar uma solução. Desde o primeiro contato, nossa equipe esteve empenhada em resolver a situação com agilidade, transparência e respeito.

Permanecemos à sua disposição e esperamos poder continuar contando com a sua confiança.