Produto não recebido após pagamento por entrega antecipada para o Dia das Mães

Olá, Fredderyck.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Identificamos que o seu pedido foi realizado em 01/05 e despachado em 06/05, ou seja, antes mesmo do prazo de fabricação informado em nosso site. A modalidade de envio escolhida no momento da compra previa um prazo estimado de entrega de 2 dias úteis, conforme simulação disponibilizada pelos Correios.

De acordo com o acompanhamento de rastreio (cujo código foi encaminhado por e-mail e também está disponível em sua área de cliente em nosso site) a encomenda foi disponibilizada para retirada na agência dos Correios em 08/05, dentro do prazo informado pela transportadora.

Conforme também esclarecido em nosso atendimento via WhatsApp, em situações onde os Correios enfrentam dificuldades na entrega (como restrições de acesso à região, áreas de risco ou outros fatores operacionais), o procedimento padrão é direcionar o objeto para retirada na agência mais próxima. Nesses casos, o pedido permanece disponível por até 7 dias corridos, tendo ficado à sua disposição para retirada até o dia 16/05.

Reforçamos que a Sempre Joias cumpriu integralmente com sua responsabilidade, realizando o envio antecipadamente ao prazo estipulado, utilizando a modalidade de entrega escolhida e considerando as informações de endereço fornecidas no momento da compra.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em oferecer sempre o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,

Equipe Sempre Joias