Demora na transferência de veículo entregue em consignação e descumprimento de acordo pela concessionária Sempre Mais Veículos.

Question

Demora injustificada na transferência de veículo adquirido pela loja

Em novembro de 2025 realizei a compra de um veículo na concessionária Sempre Mais Veículos e, como parte da negociação, entreguei meu veículo Chevrolet Corsa para a loja.

Antes de concluir a venda, questionei expressamente o gerente ***** e o vendedor ***** sobre a transferência do veículo para o nome da loja. Ambos me garantiram que o procedimento seria realizado da mesma forma que ocorreu com o veículo que adquiri, ou seja, a transferência seria feita para o nome da concessionária.

Passados alguns meses sem qualquer retorno, entrei em contato diversas vezes para obter informações sobre a situação. Em uma dessas ocasiões, fui informada pelo setor responsável que a informação passada pelo vendedor estaria incorreta, pois a transferência só seria realizada quando o veículo fosse vendido para um novo comprador.

Essa resposta é extremamente preocupante, pois significaria que o veículo permaneceria por tempo indeterminado em meu nome, me deixando sujeita a possíveis multas, débitos, responsabilidades civis e demais problemas relacionados ao veículo.

Diante da falta de solução, informei ao vendedor ***** que buscaria meus direitos pelas vias legais. Em resposta, ele afirmou que havia ocorrido algum erro interno e que a transferência seria providenciada. A entrada do processo de transferência foi realizada em 09/04/2026.

No entanto, já se passaram mais de dois meses desde então e, até o momento, a situação não foi devidamente concluída nem recebi qualquer retorno concreto da concessionária. Sempre que procuro informações, não obtenho uma previsão clara ou uma solução definitiva.

Estou registrando esta reclamação porque me sinto prejudicada pela falta de transparência, pelo descumprimento do que foi prometido no momento da negociação e pela demora excessiva na regularização do veículo que entreguei à loja.

Solicito que a concessionária finalize imediatamente a transferência do veículo e apresente um posicionamento formal, com prazo definido para a conclusão do processo.