O que aconteceu
Entrei em contato com o SENAC em duas ocasiões para buscar uma solução para uma dívida em meu nome registrada no SPC, referente a um pagamento que acabei esquecendo de realizar.
Nas duas tentativas de atendimento, foram fornecidos contatos da empresa responsável pela negociação: um número de WhatsApp e outro de telefone. O problema é que o WhatsApp informado não existe e o telefone disponibilizado não atende às ligações.
Posteriormente, foi indicado um site para realizar a negociação on-line. Entretanto, como não consigo contato com a empresa responsável para confirmar sua legitimidade, não me sinto segura para acessar uma plataforma desconhecida e realizar um pagamento sem ter a certeza de que estou negociando com a empresa correta.
A situação ficou ainda mais preocupante quando, após uma reclamação anterior, recebi um retorno de um contato cuja foto de perfil apresentava o logotipo de outra empresa, sem identificação clara de vínculo com o SENAC ou com a empresa responsável pela negociação da dívida. Foi apresentada uma proposta de acordo com um valor que considerei inadequado, e não houve uma solução efetiva para o problema.
Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar minha dívida. Tenho interesse em regularizar a situação, mas preciso de segurança, transparência e condições claras para realizar a negociação.
Não considero razoável que o consumidor seja orientado a negociar e efetuar pagamentos sem que consiga sequer estabelecer contato com a empresa responsável ou confirmar, por canais oficiais, que a cobrança é legítima.
Diante disso, solicito ao SENAC:
* Um canal de atendimento oficial e funcional para negociar a dívida;
* A identificação da empresa responsável pela cobrança, incluindo razão social e CNPJ;
* A confirmação de que essa empresa está autorizada a realizar a cobrança em nome do SENAC;
* Uma proposta de acordo clara, com valores e condições de pagamento devidamente discriminados;
* Uma alternativa segura para concluir a negociação, com atendimento adequado ao consumidor.
A falta de canais de contato funcionais e a ausência de informações claras estão me causando insegurança e receio de ser vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero resolver essa pendência, mas não vou realizar pagamentos sem ter a certeza de que estou tratando com uma empresa legítima.
Caso não receba uma solução efetiva e um canal confiável para negociação, buscarei orientação jurídica para avaliar as medidas cabíveis.
Espero que o SENAC se manifeste e apresente uma solução concreta, pois meu objetivo é quitar a dívida de forma segura e regularizar minha situação.
ID da reclamação: 260989197