O que aconteceu
Boa noite. Faço um curso de inglês EAD no Senac. No dia 21/10 tentei acessar a página do Senac, mas não tive êxito. Entrei em contato pelo WhatsApp e me disseram que a página estava em manutenção. Até aí tudo bem. No dia 22/10, recebi um e-mail avisando que a página estava normalizada. Tentei acessá-la nos dias 22/10 e 23/10 e não abriu. Enviei vários e-mails para o suporte do Senac, reportando o problema. Mas até o momento nada. Liguei para o contato telefônico ***** e não atendem. Até o momento estou sem poder continuar o curso e sem nenhum suporte do Senac. Chegue em anexo a página que estou tentando acessar.
Muito obrigado!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Senac Santa Catarina respondeu
30/10/2026 às 11:13
Prezado, aluno Rogério.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados ao tentar acessar o ambiente do curso.
Verificamos seu atendimento junto à equipe de Suporte EAD e identificamos que, em 26/10, nossa monitora de Idiomas realizou contato por WhatsApp para auxiliá-lo na situação relatada. Durante o atendimento, foi identificado que a dificuldade de acesso estava relacionada às credenciais de login. Após a redefinição da senha pela equipe, o acesso ao ambiente virtual foi restabelecido com sucesso.
Também esclarecemos que suas tentativas de contato ocorreram durante o final de semana, período em que nossos canais de suporte possuem atendimento em horário reduzido, razão pela qual o retorno ocorreu no primeiro dia útil subsequente.
Pedimos desculpas pela percepção de demora no atendimento e compreendemos o quanto a indisponibilidade de acesso pode impactar o andamento dos estudos. Seus apontamentos são importantes para que possamos avaliar continuamente nossos processos e aprimorar a experiência de nossos alunos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Senac Santa Catarina