Não recebi o reembolso do curso do SENAI após 3 meses

Em julho de 2026, realizei uma matrícula em um curso livre do SENAI e efetuei o pagamento do boleto à vista. Posteriormente, solicitei o cancelamento da matrícula e fui informada de que o valor pago seria devolvido à minha conta.

Entretanto, já se passaram aproximadamente três meses e, até o momento, não recebi o reembolso nem qualquer posicionamento formal da instituição.

Durante esse período, entrei em contato com o atendimento do SENAI diversas vezes na tentativa de resolver a situação. Em um desses contatos, fui informada de que havia sido aberto um chamado e que receberia uma notificação por e-mail. Porém, não me forneceram o número do protocolo e, até hoje, não recebi nenhum e-mail, atualização ou previsão de pagamento.

O que mais me causa insatisfação, além da demora na devolução do dinheiro, é a falta de transparência e de comprometimento com a resolução do problema. São três meses aguardando uma solução que deveria ter sido tratada de forma simples e objetiva.

Não considero aceitável que o consumidor precise entrar em contato repetidamente para cobrar um valor cuja devolução já havia sido informada pela própria instituição.

Diante disso, solicito uma solução definitiva, com a devolução integral do valor pago, a identificação do chamado anteriormente aberto e uma resposta formal informando a data em que o reembolso será realizado.

Espero que, por meio desta reclamação, o SENAI finalmente trate a situação com a atenção e a responsabilidade necessárias, sem que seja preciso recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. Anexo comprovante de pagamento.

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