O que aconteceu
Cobrança indevida, negativação no Serasa e não reembolso da matrícula
Contratei um curso Técnico em Eletrotécnica junto ao SENAI. Após realizar a matrícula e o pagamento, aguardei aproximadamente 1 mês para que meu acesso ao curso fosse liberado. Durante esse período, não consegui iniciar o curso nem ter acesso ao conteúdo.
Quando finalmente conseguiram liberar meu acesso, eu já estava totalmente desmotivado com o curso devido à demora e aos transtornos causados. Cerca de um mês depois, solicitei o cancelamento do curso e, conforme orientação do próprio SENAI, efetuei o pagamento da taxa de cancelamento solicitada.
Mesmo assim, atualmente estão sendo cobradas duas parcelas do curso, apesar de eu não ter assistido a nenhuma aula e não ter utilizado efetivamente o serviço educacional.
Para piorar, essas cobranças resultaram na negativação do meu CPF junto ao Serasa, prejudicando meu nome e meu histórico financeiro.
Além disso, o SENAI ainda não realizou o reembolso do valor pago pela matrícula. Fui informado pela própria instituição de que o reembolso seria realizado em até 90 dias, prazo que já está sendo desrespeitado.
Já tentei resolver essa situação diversas vezes, tanto presencialmente na unidade quanto por telefone, mas até o momento nada foi efetivamente solucionado. O mais desgastante é que sou sempre eu quem precisa entrar em contato e procurar a instituição, pois sequer recebo um retorno sobre o andamento da situação.
Considero extremamente injusto estar com o nome negativado por uma dívida que estou contestando, referente a um serviço que não consegui utilizar adequadamente e que foi posteriormente cancelado, inclusive com o pagamento da taxa de cancelamento exigida pelo próprio SENAI.
Diante disso, solicito URGENTEMENTE:
A retirada imediata da negativação do meu CPF junto ao Serasa;
O cancelamento definitivo das duas parcelas que estão sendo cobradas;
A confirmação de que não existe nenhum débito pendente referente ao curso;
O reembolso imediato do valor pago pela matrícula;
O envio de comprovante da retirada da negativação;
Uma resposta formal e definitiva para toda essa situação.
Já tentei solucionar o problema pelos canais disponibilizados pelo SENAI e não obtive solução. Caso a situação não seja resolvida, vou encaminhar toda a documentação e os protocolos de atendimento aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis diante da negativação e dos prejuízos causados.
Espero que o SENAI finalmente resolva o problema, retire meu nome do Serasa com a maior brevidade possível e realize o reembolso que me foi prometido.
Aguardo uma solução definitiva.