O que aconteceu
SENE FALTA DE COMPROMETIMENTO, RESPEITO E QUALIDADE NO PÓS-VENDA!
Infelizmente, nossa experiência com a SENE tem sido extremamente decepcionante. Uma empresa que, na hora de vender, apresenta um serviço maravilhoso, transmite confiança e promete qualidade, mas, depois que o contrato é fechado, começa uma verdadeira dor de cabeça.
Desde o início, enfrentamos problemas com atrasos nas entregas e, principalmente, com a qualidade dos serviços prestados.
Pagamos mais de R$ 10 mil em uma única porta, que, desde a instalação, já apresentava problemas. Alertamos diversas vezes que os parafusos e a estrutura de fixação não suportariam o peso da porta, mas nossas reclamações não foram devidamente solucionadas.
Agora, com aproximadamente um ano de obra, a porta cedeu, não abre corretamente e está arrastando no nosso porcelanato, causando danos ao piso.
O mais absurdo é que essa porta praticamente não é utilizada! Ela é aberta apenas uma ou duas vezes por mês, quando a faxineira realiza a limpeza geral da casa. Ou seja, não estamos falando de desgaste pelo uso excessivo, mas de um problema que já havia sido comunicado desde o início.
E os problemas não param por aí!
Todas as janelas com persianas automatizadas apresentam problemas de vedação, permitindo a entrada de vento, luminosidade e até infiltrações. Um serviço de alto custo que está muito longe da qualidade que nos foi prometida.
Já tentamos contato inúmeras vezes, por mensagens e ligações, inclusive diretamente com Taís, proprietária da empresa, Denner e Renan, gerente, mas, até o momento, não tivemos uma solução ou retorno satisfatório.
É inadmissível investir um valor tão alto em portas, janelas e acabamentos e receber esse tipo de tratamento.
Na hora de vender, a atenção é maravilhosa. Mas, quando o cliente precisa de assistência, simplesmente não consegue resolver os problemas!
Estamos extremamente insatisfeitos com a falta de comprometimento, respeito e responsabilidade da SENE com seus clientes.
Exigimos um posicionamento e uma solução definitiva para todos os problemas relatados, inclusive os danos causados ao porcelanato.
Caso a empresa continue sem apresentar uma solução, tomaremos as medidas legais cabíveis para garantir nossos direitos.
Fica aqui nossa indignação e nosso alerta para quem pensa em contratar a SENE: não avaliem apenas a apresentação comercial. A verdadeira qualidade de uma empresa aparece principalmente no pós-venda e na forma como ela trata seus clientes quando surgem problemas.