Insatisfação com os produtos adquiridos!

A empresa forneceu o atendimento a cliente via celular pessoal, em todo o momento prestamos esclarecimentos a respeito do processo de produção do pedido da cliente.

Quando a mesma recebeu o pedido em seguida entrou em contato via whatsapp, informando o estado em que havia chegado os produtos em sua residencia e que algum produtos havia vazado, primeiramente pedimos desculpas e perguntei se ela queria que trocássemos os produtos que vazaram, a mesma disse que não queria que fosse efetuada a troca e que gostaria de devolver os produtos, encaminhei a mesma para outro departamento que realizaria esse tramite com ela.

A cliente recebeu o contato no mesmo dia para tratar da troca onde novamente fizemos um pedido de desculpas e a orientamos a respeito dos produtos.

E a mesma concordou em ficar com o pedido e realizar os testes.

No dia 02/02/******* (sábado) às 10:42 hs da manhã a cliente entra em contato novamente solicitando o código para postagem dos produtos que a mesma gostaria de estar fazendo a devolução dos mesmos.

Informamos a ela que nós não trabalhamos com logística reversa e que ela poderia estar fazendo o envio via pac a cobrar que pagaríamos o envio quando chegasse aqui na nossa cidade,

Gostaria de esclarecer que o horário de antedimento na empresa é de segunda a sexta feira das 08:00 às 18:00 e a mesma entrou em contato no sábado as 10:42 da manhã solicitando o código para a devolução, ficando a empresa numa situação de injustiça junto ao público pois não tivemos sequer 1 dias útil para resolver a questão da cliente.

A mesma nos mandou mensagens com tom ameaçador em busca da devolução do seu dinheiro, sendo que em nenhum momento nos negamos a devolver o dinheiro dela.

Informamos que Hoje (Segunda Feira) 04/02/******* fizemos a devolução do valor via pagseguro e todas as questões foram esclarecidas.

A empresa não fará questão que os produtos sejam enviados de volta, pois entende que os mesmos produtos podem ter sofrido alterações.