O que aconteceu
Solicito que a Senff entre em contato comigo e envie imediatamente o boleto para pagamento.
Estou tentando efetuar o pagamento de uma obrigação junto à empresa, porém não consigo obter o boleto nem um atendimento capaz de solucionar uma questão extremamente simples.
Já tentei contato com a Central de Atendimento pelo número 0800 595 0595 durante 7 dias, realizando diversas ligações e permanecendo, em cada tentativa, mais de 30 minutos aguardando atendimento, sem conseguir solucionar a questão.
Também tentei contato pelo número 0300 789 1167, igualmente sem sucesso.
Além disso, no próprio e-mail encaminhado pela empresa com as orientações de contato, foi informado como número da Ouvidoria o telefone 0800-727-027, que está incorreto e incompleto. O número correto da Ouvidoria é 0800-727-0270.
Depois de localizar o número correto e conseguir contato com a Ouvidoria, fui informada de que esse canal somente atende situações que já possuem ticket ou protocolo anterior. Fui, então, direcionada novamente para outro canal de atendimento, sem que, até o momento, tenha conseguido uma solução.
Diante de todo esse cenário, faço uma pergunta bastante objetiva à Senff: a empresa poderia esclarecer se seus responsáveis pelo atendimento conhecem efetivamente o conceito e a finalidade de uma Ouvidoria? Afinal, a Ouvidoria deveria representar uma instância destinada a tratar manifestações que não foram solucionadas pelos canais convencionais. No meu caso, passei dias tentando obter atendimento pelos canais disponibilizados pela própria empresa e, ainda assim, não consegui uma solução.
A situação é inadmissível: EU QUERO PAGAR. Não estou me recusando a cumprir minha obrigação e não estou solicitando qualquer benefício ou negociação. Estou simplesmente tentando obter o boleto necessário para realizar o pagamento, mas a própria empresa não está disponibilizando um meio efetivo para que eu possa fazê-lo.
Depois de 7 dias de tentativas de contato, diversas ligações e horas de espera, considero absolutamente inadequado continuar sendo direcionada de um canal para outro sem que ninguém efetivamente resolva a questão.
Portanto, não quero receber novamente números de telefone ou ser direcionada para outros canais de atendimento. Quero que a Senff entre em contato comigo e me envie o boleto para pagamento.
Solicito também o registro desta manifestação e o fornecimento do respectivo protocolo.
Caso a empresa não providencie uma solução, registrarei formalmente a ocorrência junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, deixando documentado que estou tentando realizar o pagamento e que a dificuldade para fazê-lo decorre da ausência de atendimento efetivo por parte da própria empresa.
Aguardo contato e envio do boleto com urgência.