Celular não chegou na data prevista para entrega
Em réplica
São Mateus do Sul - PR
15/06/2026 às 10:53
ID: 251400201
Comprei meu celular final no final do mês passado a data de entrega era para o dia 8 desse mês e hoje já é dia 15 e o celular não chegou ainda.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:47
Olá, Andrieli. Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos a frustração gerada por essa situação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Após análise, informamos que foi realizado o cancelamento e estorno referente ao produto.
O estorno da compra vai ocorrer em sua fatura 07/2026.
Lembrando que qualquer valor pago entra como crédito.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional. E se considerar positivo, sua avaliação sobre meu atendimento faz toda a diferença para nós.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Thiago - Equipe Reclame Aqui Senff
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 13:12
Quero saber o motivo do cancelamento da minha compra