compra não realizada, e cartão que não chegou e está sendo cobrado.
Não resolvido
Sapucaia do Sul - RS
30/07/2026 às 16:25
ID: 255079235
Tem uma compra que não reconheço, o app deu um bug também pedi a segunda via do cartão , já passou os 20 dias e não chegou , e estão me cobrando a taxa de 9,90.
Espero que eu não entre no SPC nem serasa.
Não consigo contato com ninguém da Senff , mandei email, no whatsapp só tem respostas prontas , acham que o cliente e robô e não resolve em nada.
Não tem um número , uma atendente para conversar sobre o problema.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:29
Olá, Ezequiel. Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos a frustração gerada por essa situação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Após análise referente a sua manifestação, informamos que foi realizado o cancelamento e estorno referente ao pedido, desta forma o estorno da compra ocorrera em sua fatura 09/2026.
Desta forma, pode estar desconsiderando a fatura gerada atual 08/2026.
Lembrando que qualquer valor pago entra como crédito em seu cartão.
Referente ao cartão solicitado, como não chegou até o momento, realizamos uma reemissão sem custo.
Assim que recebermos o código de rastreio, lhe enviaremos em seu e-mail.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional. E se considerar positivo, sua avaliação sobre meu atendimento faz toda a diferença para nós.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Thiago - Equipe Reclame Aqui Senff
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:40
Poderiam ter um call center para atendimento facilitado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3