Compra não recebida e falta de suporte para resolução
Respondida
Curitiba - PR
20/06/2026 às 11:49
ID: 251905799
Fiz uma compra no site da senff shopping da webcontinental, compra feita no dia 07/06/2026
Com previsão de entrega para dia 11/06 porém não recebi o produto alegando não recebido no destino, onde é uma portaria 24 horas, não consigo contato com ninguém para resolver a questão de um novo envio ou até mesmo cancelamento, envio e-mail tenho retorno apenas de msg automática, atendimento via WhatsApp tbm robotizado sem resolução do problema
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:50
Olá, Tatiane. Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos a frustração gerada por essa situação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Após análise, informamos que foi realizado o cancelamento e estorno referente ao produto.
O estorno da compra vai ocorrer em sua fatura 07/2026.
Lembrando que qualquer valor pago entra como crédito.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional. E se considerar positivo, sua avaliação sobre meu atendimento faz toda a diferença para nós.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Thiago - Equipe Reclame Aqui Senff