Compra no shopping Senf
Resolvido
São João de Meriti - RJ
28/07/2026 às 11:31
ID: 255021937
Fiz uma compra dia 02-07-26 de um guarda roupa, após a compra meu marido mediu o espaço e viu que o guarda roupa não caberia no lugar e de imediato solicitei o cancelamento. Demorou uns dias e o cancelamento foi feito, dia 09-07-26 às 22:00 hs recebi um email dizendo que o cancelamento foi autorizado e o guarda roupa voltou para o fabricante. Entrei no site e me foi solicitado alguns dados por e-mail. Ja entrei em contato com eles 3 vezes e ao recebo um email automático pedindo os mesmo dados. A cobrança ainda consta na fatura do meu cartão senf, daqui a pouco o mês vira tenho que pagar a fatura de um guarda roupa que foi cancelado e eu nem cheguei a receber ele.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:08
Olá, Cintia. Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos a frustração gerada por essa situação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Após análise referente a sua manifestação, informamos que foi realizado o cancelamento e estorno referente ao pedido, desta forma o estorno da compra ocorreu em sua fatura 08/2026.
Pode estar verificando essas informações diretamente em seu App na tela de lançamentos futuros.
Lembrando que qualquer valor pago entra como crédito em seu cartão.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional. E se considerar positivo, sua avaliação sobre meu atendimento faz toda a diferença para nós.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Thiago - Equipe Reclame Aqui Senff
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:18
O problema foi resolvido sim, mas precisou eu vim aqui no Reclame Aqui para estar resolvendo. Porque antes entrei em contato através do email e so estava recebendo mensagens automáticas como resposta. Muito obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10