Cooktop 5 bocas não entregue e sem contato com a empresa
Resolvido
Caxias do Sul - RS
05/06/2026 às 16:03
ID: 250615611
Fiz uma compra de um fogão Cooktop 5 bocas, era para ser entregue dia 03/06/2026, mas até hoje não foi entregue, no app fica como sempre teve em preparação, tentei várias vezes contato com eles pelo app sem êxito, pelo whatsapp a mesma coisa ninguém responde em lugar algum, mas a fatura ja está la para ser paga no dia do vencimento, precisamos de posição da empresa, é uma falta de respeito com nós consumidores, aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:01
Olá, Camila. Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos a frustração gerada por essa situação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Após análise, informamos que foi realizado o cancelamento e estorno referente ao produto.
O estorno da compra ocorreu em sua fatura 07/2026.
Lembrando que qualquer valor pago entra como crédito em seu cartão.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional. E se considerar positivo, sua avaliação sobre meu atendimento faz toda a diferença para nós.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Thiago - Equipe Reclame Aqui Senff
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:42
Pelo app senff shopping não farei mais negócios a não ser pela loja de mercado do senff que sempre faço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5