Entrega não realizada, cobrança indevida e cancelamento de compra e cartão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 08:44
ID: 251777667
Olá fiz uma compra no dia 1 junho com a entrega para dia 15/06/2026 e até hoje não chegou já veio a fatura com a cobrança e fiz o cancelamento, mas até agora não obtive uma resposta positiva, não com essa primeira compra acabei cancelando o cartão também
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Pedido : *****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:59
Olá, Juliana. Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos a frustração gerada por essa situação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Após análise, informamos que o seu pedido ocorreu devolução, com isso foi realizado o cancelamento e estorno referente ao produto.
O estorno da compra vai ocorrer em sua fatura 07/2026.
Lembrando que qualquer valor pago entra como crédito.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional. E se considerar positivo, sua avaliação sobre meu atendimento faz toda a diferença para nós.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Thiago - Equipe Reclame Aqui Senff