Pedido não entregue e cancelamento não realizado desde abril
Não respondida
Sousa - PB
13/08/2026 às 12:11
ID: 256372717
Pedido não entregue desde abril e cancelamento não realizado
Realizei uma compra no Senff Shopping em 13 de abril de 2026, no valor total de R$ 119,50, utilizando meu cartão Senff.
Número do pedido: *****
Desde a compra, o pedido permanece com o status Preparando e nunca foi entregue. Já solicitei o cancelamento diversas vezes, porém até o momento o pedido continua ativo e não foi cancelado.
Mesmo após minhas solicitações de cancelamento, recebi posteriormente um boleto em nome da senff e efetuei o pagamento. Ainda assim, o pedido continua sem ser cancelado e não recebi nenhuma solução.
Solicito:
Cancelamento imediato e definitivo do pedido n *****;
Restituição integral dos R$ 119,50 que foram pagos;
Recomposição integral do limite do meu cartão Senff utilizado nessa compra;
Confirmação de que não haverá novas cobranças referentes a esse pedido;
Esclarecimento sobre o motivo pelo qual minhas diversas solicitações anteriores de cancelamento não foram atendidas.
O pedido está sem solução desde 13/04/2026, portanto já se passaram aproximadamente quatro meses sem entrega ou resolução.
Aguardo uma solução definitiva e o estorno/restituição do valor pago.