Produto não recebido após 10 dias úteis da compra com pagamento parcelado no cartão Senff
Resolvido
Santa Maria - RS
22/06/2026 às 11:25
ID: 251712619
a data de 19 de maio. Fiz uma compra da loja senff shopping no valor de 316 e parcelei em 8 vezes no cartão da senff. Sendo que a data prevista de entrega seria de 10 dias úteis. O produto era um edredom coberdrom e até o momento. Eu não recebi a mercadoria. Já tentei por várias vezes contato via chat. inocente Mas até o momento. Não foi solucionado o problema. Por gentileza, alguém consegue me ajudar?
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:12
Olá, Elaine. Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos a frustração gerada por essa situação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Após análise, informamos que foi realizado o cancelamento e estorno referente ao produto.
O estorno da compra vai ocorrer em sua fatura 07/*******.
Lembrando que qualquer valor pago entra como crédito em seu cartão final *******.
Os limites estão todos liberados para uso novamente.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional. E se considerar positivo, sua avaliação sobre meu atendimento faz toda a diferença para nós.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Thiago - Equipe Reclame Aqui Senff
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 21:56
Gratidão pela atenção, foi resolvido o problema, estornando a compra e realizado o reembolso da parcela já paga.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9