O que aconteceu
No dia 14.10 fiz a compra de uma cama para meu cachorro. A cama só chegou no dia 22.10. Infelizmente percebemos que a compra foi feita errada e decidimos fazer a devolução.
No mesmo dia entramos em contato via whatsapp e informaram que deveria ser feito a solicitação via email. Então enviamos o primeiro email no dia 22. Solicitando o cancelamento. Enviei um novo email informando as medidas da embalagem e até o momento não informaram o código de postagem para enviarmos e termos o estorno do produto, mesmo tendo a gente enviado email cobrando no dia 22/23 e 24.
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4Interações da reclamação
Senhor Bicho respondeu
24/10/2024 às 15:34
Olá, Luis.
Tudo bem?
Conforme informado em contato via whatsaap no dia 21/10/*******, junto as orientações sobre troca/cancelamento: Feito isso, nossa equipe lhe dará retorno em até 2 dias uteis via e-mail com todo procedimento necessário para devolução do pedido.
O senhor realizou o contato via email solicitando a devolução no dia 22/10/*******, neste caso, o prazo para retorno, é até hoje, 24/10/******* em horario comercial.
Sendo assim, será dado o devido retorno dentro do prazo estimado e informado em seu primeiro contato!
https://*******
Equipe Senhor Bicho.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tudo resolvido. Entraram em contato, reenviei o produto e fizeram o estorno. Obrigado