compra não recebida

Olá, Vera.

Sentimos muito pelo ocorrido.

Conferimos os dados informados na reclamação e não localizamos, em nosso sistema, nenhum pedido vinculado ao e-mail, CPF ou telefone informados.

Para que possamos verificar com segurança e evitar qualquer divergência de dados, pedimos que nos envie, por gentileza, o comprovante da compra ou o e-mail de confirmação recebido no dia 13/07, contendo o número do pedido, valor, produto adquirido e o site onde a compra foi realizada.

Com essas informações, conseguiremos confirmar se a compra foi feita em nossa loja oficial e orientar corretamente os próximos passos.

Nossa loja oficial é:
https://sensavida.com.br

Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade à análise.

Att,
Equipe SensaVida

Numero pedidoZ*****-
Queria te mandar uma foto do email mas não estou conseguindo

Olá, Vera.

Obrigada pelo retorno.

Verificamos novamente o número de pedido informado na réplica e ele não corresponde ao padrão dos pedidos oficiais da SensaVida. Também não localizamos nenhum pedido vinculado à senhora em nosso sistema oficial pelos dados disponíveis na reclamação.

Temos recebido relatos de pessoas que compraram em lojas [Editado pelo Reclame Aqui] que se passam pela SensaVida, utilizando nomes ou domínios parecidos com o nosso, sem qualquer vínculo com a nossa empresa.

A nossa loja oficial é:
https://sensavida.com.br

Na SensaVida oficial, trabalhamos com a cueca ProtecMen para incontinência urinária. Caso o produto comprado tenha sido diferente, isso também indica que a compra não foi feita em nossa loja oficial.

Se a senhora não conseguir contato com a loja onde realizou a compra, orientamos que entre em contato com o banco ou com a administradora do cartão para contestar a compra e solicitar a análise da transação.

Att,
Equipe SensaVida