O que aconteceu
Fiz uma compra na loja física do shopping analia franco no dia 26.09.26, com o cartão de crédito. Como de costume, não coloquei o meu CPF na nota pq não sou obrigada. Em 1 semana de uso, a embalagem apresentou defeito e começou a vazar o produto. Desde então, não uso o produto. Consegui ir até a loja física no dia 16.10 e lá me constataram de que sim, a embalagem estava com defeito. Levei até a minha embalagem antiga para compararem que o erro estava na embalagem. Contudo, me informaram que para realizar a troca só seria possível mediante a NF, da qual, obviamente eu já não tinha mais posse. Me passaram o contato via wpp e telefone, porém, como já era 20hrs, o contato ja havia sido encerrado. Dessa forma, retornei para a minha casa e no sabado, 17.10, entrei em contato nos canais informados e fui orientada de que, como meu CPF não estava vinculado a nota e, nao se tratava de uma compra online, apenas a loja seria responsável por me fornecer a NF, o que é meu direito.
Hoje, 21.10 voltei a loja para me auxiliarem na troca e a mesma funcionária que confirmou o defeito, e que fique claro, extremamente educada, me levou até o caixa e fui informada pelos gerentes de que sem a NF eu não conseguiria trocar o produto que, repito, JÁ HAVIAM CONFIRMADO O DEFEITO. E ai, começou o meu problema.
Primeiro, informaram que eu deveria ter guardado a caixa do produto. Mas o pq eu guardaria a caixa de um produto? Qual a utilidade eu teria? Segundo, falaram que se eu tivesse cadastrado a nota no app do shopping, conseguiriam trocar. Porém, não uso e não sou obrigadoa a usar o app. Terceiro, questionei se os próprios guardam as suas notas fiscais pra provarem possiveis trocas futuras e um deles respondeu: eu tiro foto!
Outro ponto, falaram que se eu quisesse, poderia abrir um RA mas que sem a nota, nada seria feito. Que o sistema deles só cobram e fazem troca COM NF, deixaram bem claro. Que se eu quisesse, poderia ligar pro sac ali mesmo, que nada mudaria.
Falaram que pela questão da lgpd o sistema não emite a minha segunda nota fiscal. Como um sistema hoje em dia, nível Sephora, loja mundialmente conhecida não possuí um sistema no qual busca um histórico de vendas??? Eu mostrei o recibo do meu cartão que contém a NSU e o código de autorização. O que mais eu poderia provar? Inclusive, comprei com meu desconto devido ao mês de aniversário.
De acordo com o CDC, a loja não pode se recusar a garantir ou cumprir a troca mediante ao papel, desde que eu comprove a compra por outros meios. Tal qual, o recibo da compra no meu banco.
Eu exijo a troca do meu produto, não foi um produto barato. Eu estou com a embalagem parada, sem uso nenhum do conteúdo.