O que aconteceu
Incluí os dois números dos pedidos e as respectivas datas estimadas de entrega que aparecem nos prints.
Título: Sephora: problemas recorrentes com a entrega, ausência de tentativas reais e descaso com o consumidor
Já está virando rotina esse serviço porco e horrível de entrega da Sephora. Sou cliente há anos e nunca tinha precisado passar por tantos problemas como nos últimos meses. Há cerca de um mês, tive exatamente o mesmo problema com outro pedido, que demorou absurdamente para chegar, com um atraso de quase um mês em relação ao prazo previsto.
Mesmo depois dessa péssima experiência, resolvi dar mais uma chance à Sephora e fiz DOIS pedidos diferentes, cada um com um endereço de entrega distinto:
* Pedido n *****: prazo estimado de entrega para quarta-feira, 28 de outubro de 2026.
* Pedido n *****: prazo estimado de entrega para quinta-feira, 29 de outubro de 2026.
Na ocasião anterior, uma das justificativas apresentadas para o atraso foi justamente um suposto problema com o endereço. Até então, nunca tinha enfrentado esse tipo de situação, apesar de realizar compras no site há anos e receber meus pedidos normalmente.
Dessa vez, para evitar qualquer problema, coloquei um dos pedidos para entrega em um endereço comercial, com ponto de referência e portaria disponível para receber as encomendas. E qual foi o resultado? MAIS UMA VEZ, OS DOIS PEDIDOS APRESENTAM PROBLEMAS NA ENTREGA!
O mais absurdo é que NÃO HOUVE NENHUM TIPO DE TENTATIVA DE ENTREGA EM NENHUM DOS DOIS ENDEREÇOS. Nenhum entregador apareceu, ninguém entrou em contato, não houve qualquer tentativa real de entrega. Simplesmente registraram o status de Pedido com problema na entrega nos dois pedidos.
E tem mais: os dois pedidos apresentam o registro desse suposto problema EXATAMENTE NO MESMO DIA, NOS MESMOS HORÁRIOS: 21/10, às 08h18 e às 12h49, apesar de serem pedidos diferentes, com endereços de entrega completamente distintos. Como isso faz sentido? Como dois pedidos destinados a locais diferentes podem apresentar o mesmo problema, nos mesmos horários, sem que tenha ocorrido sequer uma tentativa de entrega em qualquer um deles?
Os próprios históricos de rastreamento comprovam essa situação. Nos pedidos n ***** e n *****, aparecem os mesmos registros de problema na entrega, nos mesmos horários, sem qualquer registro de tentativa efetiva de entrega. Isso é extremamente suspeito e exige uma explicação clara da Sephora e da transportadora responsável.
Isso deixa evidente que existe algo muito errado nesse processo logístico. Não é razoável atribuir repetidamente a responsabilidade ao endereço do consumidor quando os problemas persistem mesmo após a mudança para locais diferentes, inclusive um endereço comercial com estrutura para recebimento.
É inadmissível que uma empresa do porte da Sephora trate seus clientes dessa maneira. Não estamos falando de um atraso pontual, mas de problemas recorrentes, falta de transparência e registros de entrega que não correspondem a nenhuma tentativa efetiva de recebimento.
Quero uma solução concreta, não mais respostas genéricas nem justificativas automáticas da transportadora. Exijo esclarecimentos sobre o que realmente aconteceu com os dois pedidos, uma providência imediata para que sejam entregues dentro dos prazos informados e uma explicação de como a transportadora justifica registrar problemas simultâneos em endereços diferentes sem realizar qualquer tentativa de entrega.
Sou cliente há anos e estou extremamente decepcionada com a experiência que venho tendo. Não faz sentido continuar comprando em uma loja na qual o consumidor paga pelos produtos e precisa enfrentar esse desgaste repetidamente para simplesmente recebê-los.
Espero que a Sephora assuma a responsabilidade pelo serviço prestado em seu nome, investigue o ocorrido e apresente uma solução efetiva para os dois pedidos, com urgência. Não aceito que essa situação se torne recorrente nem que a responsabilidade seja transferida ao consumidor sem qualquer comprovação de uma tentativa de entrega.