O que aconteceu
No dia 13/11/2026, meu namorado realizou a compra presencial de um perfume em uma loja Sephora, no valor aproximado de R$ 600, para me presentear.
Ao receber o presente, abri exclusivamente o plástico celofane externo que envolve a caixa para sentir a fragrância, uma vez que perfume é um produto de escolha muito pessoal e eu precisava conhecer o cheiro antes de decidir se gostaria de ficar com ele.
É importante esclarecer que o lacre interno da caixa não foi rompido, o frasco não foi retirado para utilização e o perfume não foi utilizado ou borrifado em nenhum momento. O produto permanece em perfeito estado, com sua embalagem original, e inclusive tenho o plástico externo que foi retirado.
No dia seguinte à compra, 14/11/2026, fui até a loja para solicitar a troca por outro produto, pois não gostei da fragrância e não pretendo utilizá-la. Entretanto, a solicitação foi negada sob a justificativa de que o plástico externo havia sido aberto.
Gostaria de destacar que, no momento da compra, meu namorado não recebeu nenhuma informação de que a abertura do celofane externo inviabilizaria uma eventual troca. Também não recebeu um ticket de troca para presente, somente a nota fiscal.
Considero importante questionar a ausência de informação clara e prévia sobre essa condição, especialmente por se tratar de um presente. Se o comprador tivesse sido informado de que a simples abertura do plástico externo impediria a troca, poderia ter solicitado orientações antes de finalizar a compra.
A situação foi encaminhada ao atendimento da loja, que orientou a entrar em contato com o SAC para verificar a possibilidade de uma autorização excepcional. Entretanto, considero frustrante precisar recorrer a diferentes canais para tentar solucionar uma situação envolvendo um produto de aproximadamente R$ 600, comprado há apenas um dia e que permanece sem qualquer utilização.
Minha solicitação é a possibilidade de trocar o perfume por outro produto ou receber um crédito no valor integral da compra, para utilizar na própria Sephora.
Não tenho interesse em permanecer com um produto que não vou utilizar, especialmente considerando seu valor e o estado de conservação em que se