O que aconteceu
Realizei a compra de um perfume Rabanne Lady Million Eau de Parfum, de 80 ml, porém recebi um produto completamente diferente: uma água perfumada da Antonio Banderas.
Além disso, o pedido foi entregue sem nenhuma nota fiscal acompanhando o produto.
Outro detalhe que chamou minha atenção foi que, na embalagem, havia uma etiqueta adesiva com meus dados como destinatária e outra com o nome de uma pessoa diferente, o que pode indicar que houve uma troca de pedidos durante o processo de separação ou envio.
Solicitei a devolução no mesmo dia em que recebi o produto errado. O prazo de 48 horas estipulado pela empresa já foi ultrapassado e, até o momento, minha solicitação continua em análise.
A empresa não oferece suporte adequado, somente uma comunicação superficial pelo Instagram. Inclusive, responde às reclamações dos consumidores com mensagens genéricas e repetitivas, no famoso copia e cola.
Espero receber um posicionamento concreto antes que o prazo para devolução se encerre. E, caso minha solicitação seja reprovada, exijo que a empresa apresente provas de que o produto enviado corresponde ao que foi efetivamente comprado.
É inadmissível que o consumidor tenha que insistir tanto para resolver um erro cometido pela própria empresa.