O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação e indignação com a Sephora em relação ao meu pedido realizado durante a Black Friday.
Efetuei minha compra normalmente, com todos os produtos disponíveis no estoque e pelos valores promocionais anunciados no site. Finalizei o pedido acreditando que a compra seria respeitada, porém, para minha surpresa, a Sephora realizou o cancelamento unilateralmente, sem uma justificativa clara ou qualquer explicação satisfatória.
O que considero ainda mais injusto é que, ao acessar novamente o site, percebi que os mesmos produtos tiveram seus preços aumentados. Ou seja, além de cancelar uma compra que já havia sido realizada, a empresa me impossibilitou de adquirir os produtos novamente nas mesmas condições e pelos mesmos valores promocionais da Black Friday.
É inadmissível que o consumidor aproveite uma oferta, finalize seu pedido corretamente e posteriormente seja prejudicado por um cancelamento feito pela própria empresa. Não considero essa atitude transparente, tampouco respeitosa com o consumidor.
Solicito um esclarecimento formal sobre o motivo do cancelamento
Caso a Sephora não apresente uma solução justa, informo que irei formalizar uma reclamação junto ao PROCON e tomar as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.