O que aconteceu
Venho registrar uma nova reclamação diante da completa falta de retorno da Sephora sobre o problema anteriormente relatado.
Minha primeira reclamação continua sem resposta, e a situação permanece exatamente a mesma: meu pedido foi cancelado sem qualquer justificativa plausível, os produtos continuam disponíveis em estoque no aplicativo, não recebi o reembolso do valor pago via Pix e, até agora, não tive nenhuma solução por parte da empresa.
O que mais me causa indignação é o prejuízo que tive com esse cancelamento. Realizei minha compra durante a Sephora Week, aproveitando uma promoção especial da Lancôme, que oferecia brindes conforme o valor adquirido: um mini kit a partir de R$ 599 e um perfume full size de 25 ml a partir de R$ 999. Além disso, comprei uma máscara de cílios que estava com 60% de desconto. Cumpri todas as condições da campanha, realizei o pagamento integral à vista e, mesmo assim, tive meu pedido cancelado.
Agora, além de não receber os produtos, perdi completamente a oportunidade de aproveitar aquela oferta, os descontos e todos os brindes anunciados. A promoção já encerrou, portanto, não basta simplesmente devolver o dinheiro: fui privada de uma oportunidade de compra que escolhi aproveitar, mas que a própria Sephora inviabilizou ao cancelar meu pedido sem explicação.
Outro ponto inadmissível é a ausência do reembolso. Já se passaram dias desde o cancelamento e continuo sem receber meu dinheiro. Em outras compras realizadas em outras lojas, reembolsos via Pix sempre foram processados em até dois dias úteis. Não é razoável que a Sephora permaneça com meu dinheiro, sem entregar os produtos e sem sequer apresentar uma previsão concreta de devolução.
Também chama atenção a postura da empresa no Reclame Aqui. A Sephora anteriormente mantinha um padrão de resposta de aproximadamente um dia útil, mas, neste caso, sequer obtive retorno à minha primeira reclamação.
Estou extremamente decepcionada com a falta de respeito e transparência. Não se trata apenas de um pedido cancelado, mas de uma sequência de problemas: cancelamento sem justificativa, perda de descontos e brindes promocionais, ausência de reembolso e, agora, falta de atendimento.
Quero mais do que uma resposta automática ou um simples pedido de desculpas. Espero uma satisfação formal, com uma explicação clara e convincente sobre o motivo do cancelamento, além de uma resolução plausível e proporcional a todo o transtorno e prejuízo que me foram causados. Afinal, não fui responsável pelo cancelamento, mas sou eu quem está arcando com todas as consequências, inclusive ficando sem o dinheiro, sem os produtos e sem a oportunidade de aproveitar a promoção.
Caso continue sem uma resposta e uma solução efetiva, pretendo encaminhar a reclamação ao Consumidor.gov.br e buscar os demais meios cabíveis para defender meus direitos como consumidora.
Exijo um posicionamento concreto da Sephora, o reembolso imediato do valor pago e uma solução que considere não apenas a devolução do dinheiro, mas também a perda da oferta, dos descontos e dos brindes originalmente anunciados. Não considero justo que o consumidor arque com as consequências de uma falha da própria empresa.